導入事例

弊社のコンタクトセンターサービスをご利用いただいております企業様の

導入事例をご紹介します。

依頼概要

受託内容/インバウンド・アウトバウンド・受注入力・マーケティング分析

​20件/月からの話、600件∼1000件/月の受電へ、受電内容も問合せを減らして受注を増やしていきます。

結果

担当者からのコメント

販売に関するプロジェクトの一員として、ダイレクトな顧客の意見や率直な感想の事実をタイムリーに伝えてもらうことで、とても感謝しています。

自社対応(インハウス)に移行するときには、これまでの長年の蓄積をすべていただき、また指導育成にも協力してもらえていいスタートもきれたと思います。

CASE.1

株式会社利他フーズ
依頼概要

2800架電/10日間
新開発ソフトのお試し依頼

結果

会話率・・25.6%(担当者と会話)
    内約5%がお試しOK
未会話・・74%(担当者不在)
不 能・・0.4%(不通)

担当者からのコメント

件数にして35件が10日間でお試しの興味を引き出せました。

その他、未会話でも未会話情報(担当者名、現在使用ソフト、担当者帰社時間)を聞き出していますので以降の営業活動にはとても有効です。

クライアントの信用を落とすことなく、対応スクリプトを丁寧に作成していますので、嫌がられて切られることを最小限に抑えています。

CASE.2

ソフト販売 B社様
依頼概要

コールセンター(アウト)

結果

スリープ3000件の顧客リストへアウトバウンド展開。引き上げ受注率が対会話23%を達成。1件単価も店舗より3倍アップ。

担当者からのコメント

以前ファンになっている方、若しくはその会社への信頼を持った経験のある方にコンタクトすると販促につながりやすいです。

 

なぜ?購入が止まったのか(既市場)情報収集を同時に行うことも大きな収穫となります。

CASE.3

養鶏中心の生産・加工・販売 C社様

エージェントこころ

〒861-8066

熊本県熊本市北区清水亀井町16-11-2F

Tel:  096-288-0556 Fax:  096-288-3556

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